• ÚVOD
• SLUŽBY NETBOX
• O NÁS
• ZÁBAVA
• PÉČE & PODPORA
• KONTAKTY

Jste zde: Úvod › Péče & podpora › Dotazy › FAQ › Technické - internet

Rychlá navigace:

• Vůbec mi nefunguje internetové připojení. Co mám dělat?
• Internet mi funguje, ale nemůžu přijímat ani odesílat poštu. Co mám dělat?
• Nefunguje mi určitá www stránka, ale jiné ano. V čem je problém?
• Zdá se mi, že se www stránky načítají pomalu, proč?
• Co je potřeba nastavit při reinstalaci systému?
• Jaké jsou nároky na konfiguraci mého PC?
• Jakým způsobem se dostane kabel do bytu?
• Vyměnil jsem síťovou kartu a připojení mi nefunguje, co mám dělat? Bude internet fungovat na jiném počítači?
• Co je to MAC adresa a jak se dá změnit?
• Jak změnit typ své IP adresy?
• Co je to veřejná a neveřejná IP adresa a jak se dá změnit?
• Co musím mít připraveno, když chci řešit technický problém s call centrem?
• Jaká je moje IP adresa?
• Co je to spam? Proč mám zavirovaný počítač, když jsem nic nespouštěl?
• Lze přeposílat e-maily na jinou e-mailovou adresu, když nemám zájem využívat vaši?

Odpověď:

• zkontrolovat jestli je v PC připojen a neporušen kabel (možná kontrola přes LEDdiodu)
• restartovat PC
• provést kontrolu hardwarového konfliktu síťového adaptéru. (ovládací panely, systém, správce zařízení, síť. adaptéry)
• reinstalace síťové karty, protokolů a jejich nastavení
• pokud není problém vyřešen, kontaktujte Call centrum (e-mail hotline@netbox.cz nebo na telefon 841 400 500)

Odpověď:

• zkontrolovat nastavení Vašeho e-mailového klienta
• zkontrolovat nastavení POP3 (server příchozí pošty) - mail.netbox.cz
• zkontrolovat nastavení SMTP (server odchozí pošty) - smtp.netbox.cz
• zkontrolovat nastavení uživatelského jména a uživatelského hesla dle smlouvy
• vypnout zabezpečení SSL a vypnout přihlašování s ověřením zabezpečeného hesla (nástroje, účty, vlastnosti, servery a upřesnění)
• pokud není problém vyřešen, kontaktujte Call centrum (e-mail hotline@netbox.cz nebo na telefon 841 400 500)

Odpověď:

• problém zpravidla nebývá v naší síti, ale server, který nese www stránky může být odpojen či je právě servisován nebo jeho poskytovatel internetové konektivity má technické problémy

Odpověď:

• máte pravděpodobně spuštěno více aktivních oken v prohlížečích
• máte zároveň spuštěn emailový klient, který aktuálně stahuje novou poštu
• internetovou linku využívá jiný počítač na Vaší lokální síti
• pokud není problém vyřešen, kontaktujte Call centrum (e-mail hotline@netbox.cz nebo na telefon 841 400 500)

Odpověď:

• je potřeba správně nainstalovaný ovladač sítové karty
• IP adresa se přidělí dynamicky, není třeba nastavit nic

Odpověď:

• počítač musí korektně pracovat se síťovým adaptérem a operační systém se síťovým protokolem TCP/IP
• pokud Váš systém vyžaduje k instalaci sítě ovladače, je nutné je mít dostupné a to buď na disku či na CD-ROM a v počítači mít funkční CD-ROM mechaniku. Doporučenou minimální konfigurací tedy bude PC s procesorem Pentium nebo vyšší, s korektně fungujícím systémem Windows 98 nebo vyšším, PCI síťová karta s konektorem RJ 45 (TP kabel)

Odpověď:

• naši technici jej protáhnou pojistkovou skříní nebo průrazem ve zdi. V bytě je volně tažen až k počítači. Za příplatek si můžete objednat zalištování či svorkování kabelu v bytě

Odpověď:

• Připojení je registrováno na MAC adresu síťové karty, kterou je potřeba změnit. Internet bude v provozu pouze na PC, jehož síťová karta je registrována. Pro zapojení více počítačů je zapotřebí hardwarový nebo softwarový router.

Odpověď:

• Je to unikátní fyzická adresa síťové karty a její registraci můžete provést na Vašich info stránkách nebo přes call centrum 841 400 500. Změna bude aplikována cca během 1 hodiny.
• Veškeré informace o tom, ja nastavit DHCP a zjistit MAC adresu najdete zde.

Odpověď:

• Změna IP adresy proběhne mezi 1. a 5. dnem v měsíci.
• V případě, že chcete změnit typ přidělované IP adresy, napište nám prosím žádost s uvedením Vašeho jména, bydliště, typu služby a hesla pro komunikaci (uvedeno na smlouvě).
• Žádost posílejte na adresu našeho zákaznického centra (info@netbox.cz, možné i telefonicky či osobně) nebo na adresu technické podpory (hotline@netbox.cz)

Odpověď:

• Neveřejná IP adresa je dostupná pouze v síti NETBOX, v celé síti internet pak není počítač natolik vystaven útokům z internetu (viry, spam atd.). Veřejná IP adresa je dostupná z celé sítě internet - umožňuje využití aplikací vyžadujících přímé TCP/UDP spojení. Je doporučené počítač chránit pomocí Firewallu před zneužitím z internetu.
• Pokud máte zájem o změnu typu přidělované IP adresy, kontaktujte prosím s žádostí naše zákaznické centrum (zc@netbox.cz) s uvedením Vašeho jména, bydliště, typu služby a hesla pro komunikaci (uvedeno na smlouvě).
• IP adresa požadovaného typu Vám pak bude přidělena při první pravidelné rekonfiguraci DHCP prováděné vždy mezi 1. a 5. dnem měsíce.

Odpověď:

• Je zapotřebí být u zapnutého PC a mít k dispozici instalační CD a aktivační průvodku nebo smlouvu, kde jsou uvedeny loginy a hesla.

Odpověď:

• IP adresy v naší síti jsou dynamicky přidělované, nejsou tedy stálé a může docházet k jejim změnám.
• Můžete si zvolit jestli chcete mít přidělovánu veřejnou nebo privátní IP adresu.
• Ke změnám nastavení IP adresy dochází pravidelně mezi 1. a 5. dnem měsíce, pouze ve výjimečných případech je možné, že se přidělovaná IP adresa změní mimo tento termín.
• Privátní IP adresa poskytuje větší bezpečí proti elektronickým útokům.
• Privátní IP adresy v naší síti mají tvar 192.168. nebo 10.0.
• Veřejná IP adresa poskytuje menší bezpečí proti elektronickému útoku, některé služby sítě Internet však veřejnou IP adresu vyžadují.
• Veřejné IP adresy v naší síti mají tvar 83.240.x.x
• Doporučujeme všem uživatelům veřejných IP adres zabezpečit svoje PC odpovídajícím způsobem (Firewall, antivirová aplikace)

Odpověď:

• Na free-mailech nebo při registraci na serverech nabízející různé služby se často vyskytuje tzv. spam - hromadné rozesílání pošty. Zároveň se často pomocí mailů šíří různé viry, které se dokáží v některých emailových klientech sami vyvolat. Řešením je používat Firewall např. http://www.kerio.com/cz/) a antivirový systém např.(http://www.aec.cz/).

Odpověď:

• Ano, tuto službu podporujeme. Nastavení přeposílání e-mailů můžete provést na svých info
  stránkách v sekci NASTAVENI - E-mailové schránky a políčko přesměrování. Zde zadejte e-mailovou adresu, na kterou chcete e-maily přeposílat a potvrďte tuto volbu heslem pro email.
• Pro bližší informace kontaktujte Call centrum (e-mail hotline@netbox.cz nebo na telefon 841 400 500).