• ÚVOD
• SLUŽBY NETBOX
• O NÁS
• ZÁBAVA
• PÉČE & PODPORA
• KONTAKTY

Jste zde: Úvod › Péče & podpora › Dotazy › FAQ › Obchodní

Rychlá navigace:

• Jak probíhá fyzická aktivace?
• Kdy mi začne internet fungovat?
• Co všechno potřebuji pro to, abych byl připojen?
• Co je potřeba k podpisu smlouvy a kdy ji podepíši?
• Jakým způsobem můžete platit za služby NETBOX?
• Jakou výhodu má předplatné?
• Jak přejít na způsob úhrady služeb Netbox prostřednictvím platby inkasa z účtu?
• Potřebuji zaplatit dlužnou částku pomocí bankovního účtu.
• Jak se dá převést internet na jinou osobu a co je k tomu potřeba?
• Nestihnul jsem uhradit platbu služby NETBOX v termínu.
• Zapomněl jsem heslo.
• Může vyřídit změnu smlouvy za manžela/manželku?
• Potřebuji provést změnu smlouvy (přechod na jiný tarif, úprava jména, zjištění osobních údajů), ale nejsem majitelem smlouvy.
• Je nutno smlouvu po uplynutí doby určité prodlužovat?
• Vrátí se mi po uplynutí doby určité záloha na služby?
• Potřebuji ukončit smlouvu
• Můžu ukončit smlouvu před uplynutím doby určité?
• Je možné vzít si svou přípojku na jiné bydliště?
• Co dělat, pokud jsem služby doposud předplácel(a) v hotovosti? Co dělat, pokud jsem služby hradil(a) přes SIPO (Sdružená inkasní platba obyvatel)?

Otázka: Jak probíhá fyzická aktivace?

Odpověď:

• Ve smluveném termínu se k Vám dostaví technik, který Vám nainstaluje přípojku. Pro připojení používáme kabeláž UTP 5e, kterou přivedeme přes jističovou skříňku do Vašeho bytu. Kabeláž se volně loží (pokud při objednání nebylo smluveno jinak) a zapojí se do síťové karty ve Vašem počítači.

Otázka: Kdy mi začne internet fungovat?

Odpověď:

• Přípojka Vám bude technikem zprovozněna ihned. Zároveň obdržíte přístupová jména a hesla, která Vám umožní přístup na Váš osobní účet. Ten bude vytvořen každému uživateli a naleznete na něm veškeré důležité informace, které se týkají Vašeho smluvního vztahu.

Otázka: Co všechno potřebuji pro to, abych byl připojen?

Odpověď:

• Jestli je Váš dům pokrytý naší sítí si můžete zjistit na našich webových stránkách nebo si zavolat na naše Call centrum, telefon 841 400 500
• Objednáte-li a potvrdíte Váš zájem o naše služby poté co budete kontaktován Call centrem NETBOX, proběhne u Vás aktivace připojení.
  
• Během 1. fáze technici natáhnou kabeláž UTP až k Vašemu počítači, který je při aktivaci nezbytný. Je zapotřebí mít nainstalovanou síťovou kartu pro konektor RJ45.
• Tuto kartu také máte si možnost také zakoupit od našich techniků. Karta je účtována společně s kabeláží při aktivaci.
• Pokud bude platba prováděna přes SIPO, potřebujete mít u sebe doklad o vedení tohoto účtu a také doklad totožnosti klienta.

Otázka: Co je potřeba k podpisu smlouvy a kdy ji podepíši?

Odpověď:

• Smlouva se podepisuje u Vás doma v rámci aktivace. Aktivační technik si ověří Vaše osobní údaje společně s údaji o způsobu platby, vloží je do databáze a vytiskne smlouvu. Jemu také uhradíte patřičné poplatky, které jsou účtovány dle platného ceníku. K tomuto účelu mějte prosím připravený svůj občanský průkaz a číslo bankovního účtu nebo doklad o zřízení účtu o sdružené inkasní platbě obyvatel (SIPO) pokud budete chtít platit touto formou.

Otázka: Jakým způsobem můžete platit za služby NETBOX?

Odpověď:

• Způsob platby si zvolíte při podpisu smlouvy. Platit můžete přes sdružené inkasní platby obyvatelstva - SIPO, inkasem z bankovního účtu nebo předplácením v hotovosti na našem zákaznickém centru. Pokud budete platit přes SIPO a inkasem z bankovního účtu, je nutné složit vratnou kauci na služby dle ceníku poskytovatele. Tato vratná kauce není vybírána v případě platby formou předplatného.

Otázka: Jakou výhodu má předplatné?

Odpověď:

• Nemusíte platit vratnou zálohu na služby ve výši 1000,- Kč

Otázka: Jak přejít na způsob úhrady služeb Netbox prostřednictvím platby inkasa z účtu?

Odpověď:

• Pokud se jedná o změnu bankovního spojení, můžete si jej změnit na Vašich infostránkách nebo osobní návštěvou na zákaznickém centru.
• Po registraci bank. spojení budete mít na infostránkách NETBOX formulář, který jen vyplníte a odnesete do Vaší bankovní instituce. (Formulář se nachází na infostránkách, na které se přihlašujete na základě uživatelského jména a hesla. Zde ve výpisu plateb, v bodě dokumenty, naleznete ke stažení formulář příkaz k povolení inkasa. V příkazu k povolení inkasa musí být pouze účet s předčíslím 27-, do částky, ale bez termínu, variabilního symbolu a specifického symbolu.)
  
  Upozornění: Nejedná se o formu zadání trvalého příkazu k úhradě, ale o platbu inkasem z bank. účtu. Vždy musí být služba hrazena jen z účtu, který jste zadali do našeho systému, v případě, že by byla služba hrazena z účtu jiného, budete odpojeni na základě dluhu.

Otázka: Potřebuji zaplatit dlužnou částku pomocí bankovního účtu.

Odpověď:

• Symboly potřebné k platbě naleznete na svých infostránkách. Je nutné zadat je správně, abychom nemuseli dohledávat Vaši platbu a účtovat Vám poplatek dle ceníku. Přístupové jméno i heslo Vám bylo přiděleno v den aktivace přípojky (naleznete je na aktivačním protokolu).

Otázka: Jak se dá převést internet na jinou osobu a co je k tomu potřeba?

Odpověď:

• Dostavit se osobně na zákaznické centrum s platným dokladem totožnosti a smlouvou. Musí se dostavit jak osoba, na kterou je smlouva evidována, tak i osoba, na kterou se bude smlouva přepisovat. Za tento převod účtujeme poplatek dle aktuálního ceníku služeb.

Otázka: Nestihnul jsem uhradit platbu služby NETBOX v termínu.

Odpověď:

• Na infostránkách najdete vždy přehled o nezaplacených fakturách a zároveň zde naleznete i veškeré fakturační údaje k těmto platbám. Máte také možnost kontaktovat kontaktovat Call centrum (e-mail hotline@netbox.cz nebo na telefon 841 400 500)

Otázka: Zapomněl jsem heslo.

Odpověď:

• Je nutno, aby se majitel smlouvy dostavil s platným OP na Zákaznické centrum, kde mu bude vytvořeno heslo nové.

Otázka: Může vyřídit změnu smlouvy za manžela/manželku?

Odpověď:

• Veškeré změny musí provádět pouze smluvní partner po předložení platného OP.

Otázka: Potřebuji provést změnu smlouvy (přechod na jiný tarif, úprava jména, zjištění osobních údajů), ale nejsem majitelem smlouvy.

Odpověď:

• Pokud chcete jednat za osobu, která je majitelem smluvního vztahu, je zapotřebí předložit plnou moc, která bude podepsána jak uživatelem, tak zástupcem a bude notářsky ověřena.

Otázka: Je nutno smlouvu po uplynutí doby určité prodlužovat?

Odpověď:

• Nikoliv. Dle obchodních podmínek smlouvy přechází na neurčitou dobu dle původní platnosti, pokud ani jedna ze smluvních stran neprojeví vůli smluvní vztah ukončit.

Otázka: Vrátí se mi po uplynutí doby určité záloha na služby?

Odpověď:

• Kauce se vrací až po úplném zrušení smlouvy a vyrovnání pohledávek. Je zde složena jako jistina na platby.

Otázka: Potřebuji ukončit smlouvu

Odpověď:

• Podepsaná výpověď musí být podána osobně na Zákaznickém centru nebo zaslána doporučeně poštou na adresu Zákaznické centrum NETBOX, Kubíčkova 8, 635 00 Brno-Bystrc. Výpovědní lhůta činí 30 dní od posledního dne v měsíci, ve kterém byla podána.

Otázka: Můžu ukončit smlouvu před uplynutím doby určité?

Odpověď:

• Ano, ale pouze v případě stěhování, přičemž je nutno doklad o přestěhování doložit. Dokladem může být nájemní smlouva z bytu, kam se stěhujete, či výpovědní smlouva z bytu stávajícího. Výpověď je pak přijata k poslednímu dni v měsíci, ve kterém je podána.

Otázka: Je možné vzít si svou přípojku na jiné bydliště?

Odpověď:

• V případě, že se stěhujete do lokality, která je zasíťována naší kabeláží, pak samozřejmě ano. Poplatek za přestěhování služby je nastaven platným ceníkem.

Otázka: Co dělat, pokud jsem služby doposud předplácel(a) v hotovosti? Co dělat, pokud jsem služby hradil(a) přes SIPO (Sdružená inkasní platba obyvatel)?

Odpověď:

• Dostavte se osobně (s OP a číslem Vašeho účtu) do našeho Zákaznického centra - Kubíčkova 8, Brno-Bystrc, 635 00 s rozpisem SIPA, který předložíte (údaje musí souhlasit s údaji o smluvním partnerovi).