• ÚVOD
• SLUŽBY NETBOX
• O NÁS
• ZÁBAVA
• PÉČE & PODPORA
• KONTAKTY

Jste zde: Úvod › Péče & podpora › Dotazy › FAQ › Technické - televize

Rychlá navigace:

• Jsem již klientem firmy NETBOX, mám zřízenou službu INTERNET. Chtěl bych k ní i službu NETBOX TELEVIZE. Je nutné si tuto službu vzít samostatně nebo mohu využít cenově výhodný balíček služeb?
• Je k této službě potřebné nějaké speciální zařízení?
• V rámci balíčku služeb mám u svého tarifu body, za které si vyberu konkrétní program/více programů. Mohu je někdy v průběhu trvání smlouvy změnit?
• Musím využívat službu NETBOX INTERNET, abych si mohl pořídit službu NETBOX TELEVIZE?
• Pokud budu využívat internet i TV budu dostávat pouze jedno vyúčtování a nebo na každou službu zvlášť?
• Musím si k jedné ze základních nabídek TV START a TV Základ vzít nějaké tématické TV?
• Pokud uzavřu smlouvu na jednu ze základních TV a později bych si chtěl(a) přidat tématické TV, je to možné?
• Lze zapojit STB do HAG?
• Při přepínání mezi TV programy pozoruji časovou prodlevu, je to normální?
• Má IPTV časovou prodlevu oproti klasickému analogovému (terestriálnímu) vysílání?
• Jak velký datový tok představuje sledování IPTV?
• Ovlivňuje sledování IPTV ostatní služby sítě NETBOX?
• Je možno použít jiný než poskytovatelem dodaný STB?
• Je možno za jednu přípojku do sítě NETBOX připojit více STB?
• Kolik je umožněno chybných pokusů o zadání PUK při aktivaci STB?
• Co dělat po zapomenutí PIN nákupu nebo PIN rodičovského zámku?
• Je možné nastavit TV program na jiné číslo kanálu?
• Podporuje služba NETBOX TELEVIZE vysoké rozlišení (HDTV)?
• Zvukovy výstup ve stereo TV nebo domácím kině dává současně do pravého a levého kanálu rozdílné jazykové verze zvukového doprovodu. Jak to vyřešit?
• Jaký kodek je použit pro kompresi televizního streamu ?

Otázka: Jsem již klientem firmy NETBOX, mám zřízenou službu INTERNET. Chtěl bych k ní i službu NETBOX TELEVIZE. Je nutné si tuto službu vzít samostatně nebo mohu využít cenově výhodný balíček služeb?

Odpověď:

• Pokud jste již našim zákazníkem, můžete využít výhodného balíčku, aniž by došlo ke zrušení Vaší smlouvy. Pomocí konfigurátoru na našich stránkách si vyberte ten pravý balíček pro Vás (služba internet musí být stejná, jakou využíváte, popř. vyšší) a pak už si jen na našem Zákaznickém centru službu zaktivujete. Navíc k televizi a internetu dostanete službu NETBOX Telefon s nulovým paušálním poplatkem. Budete tak platit jen to, co skutečně provoláte!

Otázka: Je k této službě potřebné nějaké speciální zařízení?

Odpověď:

• K tomu, aby bylo možné službu NETBOX Televize využívat, potřebujete Set top box Motorola VIP 1510. Můžete si jej zakoupit nebo pronajmout. Ceny naleznete v samostatném ceníku Netbox Televize.

Otázka: V rámci balíčku služeb mám u svého tarifu body, za které si vyberu konkrétní program/více programů. Mohu je někdy v průběhu trvání smlouvy změnit?

Odpověď:

• Svoji tématickou televizi si můžete změnit ze dne na den. Takovou změnu můžete provést po uplynutí jednoho kalendářního měsíce ode dne provedení poslední změny. Pokud tedy zadáte změnu tématických televizí např. 20.2., další změna se Vám provede k datu 21.3. (tedy po uplynutí kalendářeního měsíce).

Otázka: Musím využívat službu NETBOX INTERNET, abych si mohl pořídit službu NETBOX TELEVIZE?

Odpověď:

• Nemusíte, službu NETBOX TV si můžete koupit jako samostatnou službu. Připravíte se ovšem o zajímavá cenová zvýhodnění, které nabízíme v našich balíčcích služeb.

Otázka: Pokud budu využívat internet i TV budu dostávat pouze jedno vyúčtování a nebo na každou službu zvlášť?

Odpověď:

• Pokud budete využívat službu NETBOX Televize a NETBOX Internet v rámci balíčku, budete dostávat pouze jedno vyúčtování (platíte paušální cenu za celý balíček). Pokud ovšem budete mít každou službu zvlášť, tedy se samostatnou smlouvu, bude vyúčtování ale i samotné platby provádět zcela odděleně.

Otázka: Musím si k jedné ze základních nabídek TV START a TV Základ vzít nějaké tématické TV?

Odpověď:

• Nemusíte, je to jen na Vašem zvážení. Pokud jste si ale vybral některý z tématických kanálů, je možné je přikoupit pouze k TV START nebo TV ZÁKLAD.

Otázka: Pokud uzavřu smlouvu na jednu ze základních TV a později bych si chtěl(a) přidat tématické TV, je to možné?

Odpověď:

• Ano, kdykoliv v průběhu smlouvy si můžete některé z tématických okruhů dokoupit.

Otázka: Lze zapojit STB do HAG?

Odpověď:

• Lze, ale je to ze strany poskytovatele služby nepodporovaná varianta připojení. HAG musí splňovat následující požadavky:
  - podpora protokolu IGMPv2
  - podpora IGMP immediately leave
  - korektní propouštění IP multicastu
  - schopnost přidělit připojeným zařízením pomocí DHCP stejnou doménu, jakou obdrží od DHCP serveru
  - podpora QoS
• Při aktivaci STB v tomto zapojení je nutno hledat příčinu problémů nejdříve v HAG. Poskytovatel služby problém v HAG nemůže řešit a ani nemůže brát ohled na případné reklamace služby.

Otázka: Při přepínání mezi TV programy pozoruji časovou prodlevu, je to normální?

Odpověď:

• Ano, běžná doba prodlevy je 2-3 sekundy.

Otázka: Má IPTV časovou prodlevu oproti klasickému analogovému (terestriálnímu) vysílání?

Odpověď:

• Jako každé digitální televizní vysílání má i NETBOX TELEVIZE časovou prodlevu oproti terestriálnímu vysílání. Tato prodleva je max. 2 sekundy.

Otázka: Jak velký datový tok představuje sledování IPTV?

Odpověď:

• Jeden stream představuje 5-7 Mbps datového toku.

Otázka: Ovlivňuje sledování IPTV ostatní služby sítě NETBOX?

Odpověď:

• V některých případech ano. Má-li uživatel službu typu připojení Internetu rychlostí 8 Mbps, pak při současném sledování IPTV zaregistruje zpomalení přenosu dat při stahování (na downloadu). Služba IPTV má v síti NETBOX vyšší prioritu než služba typu připojení do Internetu.
  Při správném zapojení STB služba IPTV nemá vliv na hlasové služby provozované na stejné přípojce do sítě NETBOX. Hlasové služby mají v síti NETBOX vyšší prioritu než služba IPTV.

Otázka: Je možno použít jiný než poskytovatelem dodaný STB?

Odpověď:

• Není, protože poskytovatel dodává STB speciálně vybavené pro svoji IPTV službu a při použití jiného STB není možno její bezproblémovou funkčnost garantovat.

Otázka: Je možno za jednu přípojku do sítě NETBOX připojit více STB?

Odpověď:

• Z různých důvodů to prozatím možné není, nicméně v budoucnu to možné bude.

Otázka: Kolik je umožněno chybných pokusů o zadání PUK při aktivaci STB?

Odpověď:

• Počet pokusů není omezen.

Otázka: Co dělat po zapomenutí PIN nákupu nebo PIN rodičovského zámku?

Odpověď:

• Jednoduše si jej změňte na svých infostránkách (SCO), kde není potřeba zadávat starý PIN. Informaci o změně dostanete emailem, na svých infostránkách naleznete také historii změn.

Otázka: Je možné nastavit TV program na jiné číslo kanálu?

Odpověď:

• Ano, v menu STB.

Otázka: Podporuje služba NETBOX TELEVIZE vysoké rozlišení (HDTV)?

Odpověď:

• Z různých důvodů prozatím nepodporuje, nicméně v budoucnu to možné bude.

Otázka: Zvukovy výstup ve stereo TV nebo domácím kině dává současně do pravého a levého kanálu rozdílné jazykové verze zvukového doprovodu. Jak to vyřešit?

Odpověď:

• Tento stav někdy nastává pouze u některých programů s tzv. duálním zvukovým doprovodem. Řešením je použití pouze jednoho z obou zvukových kanálů, přičemž záleží na schopnostech TV přístroje, jak toho dosáhnout - obvykle je možno pomocí jeho dálkového ovládání zapnout pouze jeden kanál nebo pomocí vyvážení stereo výstupu jeden kanál úplně utlumit. Podobné nastavení je nutno provést v případě použití domácího kina jako zvukového výstupu STB.

Otázka: Jaký kodek je použit pro kompresi televizního streamu ?

Odpověď:

• Jedná se o MPEG2 kompresi.